Билайн (проводной интернет)

newsgroup: kraft.blacklog
From: Polar
Date: 6 ноября 2009 г. 11:15
Subject: Проводной интернет от Билайна

За криворукость и пофигизм. И за то, что по выходным ремонтная служба
отдыхать соизволит. А поскольку заявки на пятницу формируются в четверг, то
если не свезло и оборудование в подъезде зависло в четверг после обеда, то
раньше понедельника интернет можно особо не ждать. И еще сюбда же всех
защитников билайна с праведным гневом в глазах и единственным доводом "а у
меня все работает". Я честно рад за всех у кого работает нормально, но каким
боком это спасает всех у кого, мягко говоря, не совсем нормально? И не нужно
говорить что это разовые проблемы - у меня с февраля 27 обращений в ТП, 22
номера заявок, из них 13 по одному и тому же поводу (оборудование в подъезде
зависает), из них 12 раз интернет отсутствовал больше суток и из них 3 раза
больше трех дней (выходные). И сейчас вот похоже меня ожидают четвертые
выходные в офлайне. Я в интернете ,слава богу, с 93-го, но такого
наплевательского отношения даже в Волгателекоме не было. А как там проложены
провода на самом верхнем этаже.. Если это можно назвать прокладкой :) Я
примерно с таким же настроем классе в пятом детекторный приемник делал с
усилителем на основе лампового проигрывателя, но у меня все-таки было слегка
покрасивше и понадежней :) В общем достали. Предлагаю не пользоваться

С тех пор в совокупности инет работал всего недели 2.В предыдущий раз ждал пока
починят 26(!) дней. Через день названивал, "Ваша заявка в работе у подрядчика"
(тот самый Совинтел). Это не говоря о том, как сложно дозвониться по их единому
номеру поддержки ("Наш сотрудник ответит через 17 минут" и слушаешь музыку до
опупения), который находится в москве и естественно они там нифига не знают в
каком состоянии заявка, потому что подрядчик, ее исполняющий - в Самаре. Зато
как только позвонил и спросил как расторгнуть с ними договор и вернуть уплаченные
деньги - на следующий же день прибежали ребяты, заменили кабель и все заработало!!!
Теперь вот комп айпишник получить не может. Звоню в понедельник. Терпеливо жду 20
минут, прослушал весь их музыкальный репертуар который уже по кругу пошел, подпевать
начал, наконец ответили, записали, проверили, сообщили что не пингуется оборудование
в доме, так что проблема не у меня, а в подъезде. "В течение суток исправим".
Прошли 1 сутки, 2 , 3... Инет до сих пор нет. Звоню.
- А ваша заявка ЗАКРЫТА!
- ПОЧЕМУ?
- ...
- Т.е. никто ее даже и не пытался выполнять?
- Вы все неправильно поняли
- А как тут можно еще понять?
- Я создаю новую заявочку, запишите номерочек. Записал.
- А когда она будет выполнена? Мне вот 9-го числа обещали в течение суток...
- Не знаю, заявка направлена подрядчику
- Как связаться с подрядчиком в Самаре?
- В самаре нет абонентской службы, все только через нас.
- Девушка, а как с вами расторгнуть договор и вернуть деньги?
- Секундочку.*музыка минут 7 играет* Спасибо за долгое ожидание. Вам завтра позвонят. До свидания

Нет слов... Предлагаю не пользоваться

newsgroup: kraft.blacklog
From: Вячеслав Подгородецкий
Date: 8 декабря 2009 г. 13:40
Subject: Проводной Билайн

Дамы и Господа, прежде чем подключиться к проводному интернету от Билайна,
настоятельно рекомендую подумать и взвесить все "за" и "против", а так-же
грамотно оценить свое время в звонкой валюте. И вот почему:
1) Сия контора не умеет работать без косяков, причем эти самые косяки
встречаются достаточно часто. Иногда приходят крупные, как-то нет связи или
нет авторизации на сервесе ВПН, ибо тупо повис.
2) Дозвониться до тех-поддержки нереально долго, необходимо пройти три
стадии "проверки на лоховство":
а) Первый оператор - нужно назвать логин и кому счастье привалило;
б) Второй оператор - попросит вынуть и вставить обратно кабель из компа,
проверить айпишники и перезагрузить комп. Возможны махинации с ай-пи конфиг
алл и прочими приблудами, причем наличие роутера на входе, некоторых
операторов завешивает на пару минут (подождите, я уточню), затем идет
оформление заявки, номер надо запомнить и передавать дальше по цепочке;
Прохождение пунктов а и б занимает около 20минут, что на мой взгляд, весьма
долго.
в) Собственно "инженеры" - личности весьма занятые, ибо ждать соединения с
ними долго - около 40 минут, попадаются грамотные, иногда - не очень - тут
уж как повезет. Если повезет - расскажет от чего произошел косяк (например
меня очень не любит билайновский робот) и попытается исправить.
Отступление:
Робот - некая прога, которой Билайн жутко гордится и преподносит как нечто
высоко духовное и продвинутое. Задача робота - следить за шлангами
"Корбиныча" и, если на шланге появляется девайс с другим мак-адресом,
наглухо забанить абонента. Нафига это надо - так никто и не объяснил. На мой
взгляд - уплочено за шланг - идите лесом, не ваше дело, сколько и кто оттуда
скачал, как максимум - это мои трудности.
Наличие Робота нигде не указано документально, даже не все сотрудники
Билайна о нем знают. В связи с чем, отзывы наивных абонентов на просьбы
"выдерните шланг из роутера и запихайте в комп" могут закончится весьма
плачевно, что собственно и случалось.
Разбанить бан Робота крайне непросто - для этого необходимо
консолидированное участие "инженера" с Москвы и сторонних исполнителей злой
воли на переферии, но даже и в этом случае, Робот может начать выламываться
и по ночам делать гадости - вновь банить абона, уже, видимо, из чувства
мести, людоедских наклонностей, руководствуясь человеконенавистническими
побуждениями и, что немаловажно, своим видением ситуации (меня он крыл так
две недели подряд, соответственно, ежедневные звонки с вопросами "че за
нафиг" по полтора часа каждый)
3) Приход монтеров по случаям полного беспредела оборудования: сегодня
звоним - приходят завтра, если сегодня пятница - то дай бог в понедельник
только перезвонят и придут ближе к вечеру. Монтеры не всегда трезвы, но это
уже частности.
4) Дозвон до верхов, как правило, ситуацию не меняет никак "у нас сеть
только развивается, так-что скоро все будет" Когда будет это скоро - никто
не уточняет.
5) Собственно сам канал - странный он, напоминает АДСЛ у Волгателекома -
оттуда все, а вот туда крайне мало - особо не разгуляешься.
6) Локальные ресурсы - они есть, их много, но часто блокируются тем-же
роботом или кривыми настройками где-то там, в недрах Совинтела,
соответственно, разблокировка - время и нервы.
7) В последнее время проявилась не совсем хорошая тенденция, видимо
сказывается влияние Волготелекома - "может это у вас роутер глючит, у нас-то
все ровно?"
8) Начинает проявляться эффект вечернего водопоя, что явно не есть гут.
На основании вышеизложенного делаем вывод: Билайн - УГ, поэтому линять
оттуда надо как можно быстрее.
Да, кстати, могу поверить, что у меня не та карма, что я неудачник по жизни
или многого хочу, но я не одинок в своих бедах и чаяниях - нас, как минимум,